Reklamations- & Beschwerdemanagement, Angehörigenarbeit & Kommunikation
eLearning
- Abschlusszertifikat inklusive
- Punkte RbP: 1
- Gesamtdauer 1 Stunde
Was können Sie von diesem Kurs erwarten?
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Um was geht es in diesem Kurs?
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Dieser Kurs führt Sie in das Instrument Reklamations- und Beschwerdemanagement ein. Der Schwerpunkt liegt dabei auf dem konkreten Umgang, mit Beschwerden von Angehörigen besser und systematischer umzugehen und optimale Strukturen für diese Form der Qualitätssicherung zu entwickeln.
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Für wen ist dieser Kurs geeignet?
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- Geschäftsführung
- Einrichtungsleitung
- Bereichsleitung
- Pflegedienstleitung
- Pflegefachkräfte
- Qualitätsmanagement
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Welche Materialien erhalten Sie in diesem Kurs?
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- Kursvideos
- PowerPoint-Präsentation
- Testfragen
Lektionen in diesem Kurs
| 1. Inhalte und Lernziele | 00:01 std |
| 2. Voraussetzungen | 00:04 std |
| 3. Rahmenbedingungen | 00:05 std |
| 4. Ziele und Aufgaben des Beschwerdemanagements | 00:11 std |
| 5. Arbeitsabläufe | 00:12 std |
| 6. Bessere Angehörigenarbeit | 00:13 std |
Ihre Expertin
Annemarie Fajardo
Dipl.-Pflegew. (FH) RN, MSc PhD, student at University of Gloucestershire, selbständige Beraterin und Dozentin
Anmeldung
Ihre Ansprechpartnerin
Tel.: +49 (0) 511 9910 169, E-Mail: stefanie.mura@vincentz.net
Stefanie Mura Product Manager eLearning
Tel.: +49 (0) 511 9910 169, E-Mail: stefanie.mura@vincentz.net