Exklusiv
Normen-Kundenbegriff passt nicht für Pflege
Das Qualitätsmanagement in der Pflege folgt diversen ISO-Normen mit eigenen Logiken und Zielsetzungen. Doch passen Pflegebedürftige in diese Standards?
Von Holger Dudel Qualitätsmanagement ist im Gesundheits- und Pflegebereich gesetzlich vorgeschrieben und zugleich ein zentrales Instrument organisatorischer Steuerung. Auffällig ist dabei das Nebeneinander mehrerer Qualitätsmanagementnormen: Die spartenübergreifende ISO 9001, die branchenbezogene ISO 15224 und die jüngere ISO 7101 für das Management von Gesundheitseinrichtungen....
