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Versicherte sind zufrieden mit Pflegeberatung

Pflegebedürftige sind mit der Pflegeberatung der Kassen (§ 7a SGB XI) außerordentlich zufrieden. Das meldet der GKV Spitzenverband auf Basis einer Evaluation der Beratung durch das IGES Institut.

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Die Versicherten zeigen sich zufrieden mit der Pflegeberatung der Kassen.  Foto: Werner Krüper

Für die wissenschaftliche Studie wurden 2.486 Versicherte mit Erstantrag auf Pflegebegutachtung, 2.676 Pflegegeld-Leistungsempfänger sowie 299 Pflegebedürftige, die gerade eine Pflegeberatung erhalten hatten, befragt. Zusätzlich wurden Pflegeberatende, Pflegeberatungsstellen, Pflegekassen und andere in der Pflegeberatung tätige Akteure interviewt.

Ein zentrales Ergebnis der Untersuchung sei die hohe Zufriedenheit der Befragten mit der Pflegeberatung durch ihre Pflegekassen, heißt es in einer Pressemitteilung des GKV Spitzenverbandes. Persönliche Erstberatungen würden innerhalb weniger Tage ermöglicht und 86,2 Prozent dieser Beratungen erfolgten sogar in der häuslichen Umgebung der Pflegebedürftigen. Über 90 Prozent sind mit der erhaltenen Pflegeberatung, deren Zugänglichkeit und Wirksamkeit zufrieden, und 95,9 Prozent bewerten die Pflegeberatung ihrer Pflegekasse als unabhängig und neutral.

Für die Versicherten ist zudem wichtig, eine Vertrauensbeziehung zu ihrer Pflegeberaterin oder ihrem Pflegeberater aufbauen zu können. Knapp 80 Prozent der im Anschluss an die Pflegeberatung Befragten gaben an, immer mit derselben Pflegeberaterin Kontakt gehabt und konkrete Absprachen zur zukünftigen Kontaktaufnahme getroffen zu haben. 95,6 Prozent von ihnen konnten der Beratung gut folgen, für 97,3 Prozent stand ausreichend Zeit zur Verfügung und aus der Sicht von 95,5 Prozent wurde auf ihre Bedarfe und Wünsche ausreichend eingegangen.

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