Das Qualitätsmanagement richtig aufstellen

Wie muss ein Unternehmen beim QM aufgestellt sein, damit es zuverlässig und qualitativ zufriedenstellend die pflegefachliche Leistung erbringt, die die Klienten und deren Angehörige erwarten? Am Beispiel der DIN ISO 9001:2015 als Best Practice Tool wird der PDCA-Zyklus als wesentlicher Bestandteil der Norm und Orientierungshilfe definiert. Darüber hinaus gibt es weitere Tools wie Risiko- und Prozessmanagement, die im Bereich der ambulanten Pflege wirkungsvoll eingesetzt werden können.