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Die Angehörigen streichen die Leistungen raus

In einem Vertragsgespräch gibt es zwei Fragen, die erfahrende Pflegefachkräfte nicht mehr stellen: „Was können wir für Sie tun?“ und „Wann sollen wir kommen?“

02.10.2024

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Beispiel für einen Kostenvoranschlag, der mithilfe eines einfachen Formulars direkt vor Ort erstellt wird Grafik: Andreas Heiber

Von Andreas Heiber Denn wenn die Frage nach dem Zeitpunkt gestellt wird, ist die erwartbare Antwort eine Uhrzeit oder ein Zeitkorridor, der in der Regel nie zur Verfügung steht: „Morgens bis 8:00 Uhr, aber spätestens bis 8:30 Uhr.“ Hier kann...

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