Exklusiv
Zwischen Zustimmung und Zweifel: Wie Pflegedienste souverän mit Einwänden umgehen
„Ein ‚Zu teuer‘ oder ‚Das mache ich selbst‘ bedeutet im Erstgespräch mit Angehörigen nicht das Ende, sondern oft der Anfang echter Beratung. In der ambulanten Pflege entscheidet die souveräne Einwandbehandlung darüber, ob aus Unsicherheit Vertrauen wird – und ob aus einem Nein am Ende doch ein Ja entsteht.“
von Kerstin Pleus Ihnen kommt das vielleicht bekannt vor. Sie führen ein richtig gutes Erstgespräch. Die Bedürfnisse und der pflegefachliche Bedarf stehen fest –die Chemie stimmt. Ihr Gegenüber nickt während Ihrer Erläuterungen zustimmend und Sie hören ein deutliches „Ja“. Doch...
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