Häusliche Pflege-Blog
Blog: Stellen Sie das Besondere in Ihrem Pflegedienst heraus
Stellen Sie sich doch einmal vor: Sie sind im Erstgespräch, einer Info-Veranstaltung zum PSG II oder bei einem Netzwerktreffen und ihre Gesprächspartner fragen Sie: "Woran kann ich denn erkennen, dass Sie und Ihre Teams das leben, was Sie da schreiben?" Was antworten Sie als Geschäftsführer oder Pflegedienstleitung?
Was würden Ihre Pflegekräfte sagen? Das fragt Bloggerin Claudia Henrichs in ihrem neuesten Blog.
Hennrichs: "Bis vor kurzem kannten wir lediglich den USP (Unique Selling Point); auf deutsch das Alleinstellungsmerkmal. Bei den meisten Pflegeunternehmen ist das Alleinstellungsmerkmal schwer zu finden, da sich die Dienstleistungen kaum voneinander unterscheiden. Im Gegenteil zum USP geht es beim UAP mehr um das Mindset, die Denkweise und die geistige Haltung der Mitarbeiter in einem Unternehmen in Bezug zu ihren Kunden.
Welche Werte treiben uns an, die man in unserem konkreten Handeln erleben kann und mit denen wir Herz und Verstand unserer Gesprächspartner gewinnen können?
Im Workshop frage ich: "Was ist das Besondere an Ihrem Pflegedienst?" Und immer machen die Mitarbeiter das Besondere aus. Sie leben ihre Vorstellung vom UAP schon. Das kann allerdings sehr unterschiedlich sein, weil Menschen nun mal eben alle ihre eigenen Vorstellungen haben. Daher empfehle ich Ihnen, eine Teambesprechung zu nutzen um gemeinsam die oben genannte Frage zu beantworten. Erarbeiten Sie danach die Antwort auf die Frage: "Woran können unsere Kunden das erkennen?"
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